Licence professionnelle Commerce en Banque-Assurance

Florence Dufour Ferrara présente la licence professionnelle Commerce en Banque-Assurance délivrée par l'iaelyon sur le Campus de Bourg-en-Bresse dont elle assure la responsabilité pédagogique.

 

En savoir plus sur la Licence professionnelle Commerce en Banque Assurance (présentation de la formation, conditions d'admission, programme...).
 

Présentation

Alors je suis Florence Dufour Ferrara. J'ai monté mon entreprise en 1995, j'en suis toujours à la tête. On est une petite structure, on travaille essentiellement en évolution des comportements, on analyse l'évolution des comportements, à ce titre, je travaille beaucoup avec les banques, les banques privées. Je fais beaucoup de recrutement et d'assessment. Et c'est comme ça que je suis arrivée à donner des cours sur la licence professionnelle banque-assurance et j'en suis devenue responsable pédagogique il y a quelques années. Je suis maître de conférences aujourd'hui.

Objectifs de la formation

Alors moi, je suis responsable pédagogique sur les 3 groupes de la licence, il y a 2 groupes sur le Campus de Lyon et un groupe sur le Campus de Bourg. L'objectif de la licence est le même, que ce soit sur Lyon ou sur Bourg-en-Bresse. Alors l’objectif c'est clairement d'apporter de la matière pour monter, pour faire monter en compétence les étudiants, d'un point de vue banque et d'un point de vue assurance, c'est à dire qu'ils soient complètement opérationnels tant sur des produits, sur des offres, sur le savoir-faire et beaucoup sur le savoir-être, on en reparlera, du point de vue banque ou du point de vue assurance.

Contenu de la formation

Le contenu de la formation est construit avec l'aide de professionnels de la banque et de l'assurance et également des CFA. Pourquoi ? Parce que l'objectif, comme je le disais tout à l'heure, c'est de rendre les étudiants opérationnels. Donc il faut qu'ils puissent suivre des cours qui les aidera et qui les amènera à être totalement professionnels, embauchables directement sur le terrain par les entreprises qui leur ont fait confiance pour l'alternance. De fait, les contenus suivent les attendus du métier. Les attendus du métier, c'est bien sûr les attendus techniques, banque, assurance, c'est bien sûr de la vente, l'aspect commercial est très important et on le joue avec toute la gamme, c'est à dire toute la partie qu'on appelle nous en banque assurance, les canaux, l'omnicanal. Et puis aussi, on a fait un gros focus sur le savoir-être. Pourquoi ? Parce qu’aujourd’hui, c'est le banquier qui fait la banque et c'est l'assureur qui fait l'assurance. On ne peut pas avoir des gens seulement bons techniquement. Aujourd'hui, pourquoi est-ce qu'un client reste dans une banque ou dans une société d'assurances ? Mais tout simplement parce qu'il veut avoir confiance en son conseiller. Et en cela, aujourd'hui, les banques vendent toutes à peu près les mêmes choses, les assurances aussi. Il y a les mêmes offres, il y a les mêmes services. Pourquoi on va rester dans une agence plutôt qu'une autre ? C'est la personne qui fait la différence. Et dans notre licence l'important, c'est vraiment de développer ses compétences techniques, mais de savoir les mettre au profit des clients pour les rendre satisfaits et donc les fidéliser. Et tout l'objectif des cours est celui-ci.

Quels profils ?

Dans cette licence on va rechercher des profils qui ont un vrai projet. Voilà, on recherche des personnes, déjà des vendeurs. Evidemment, c'est une licence commerce en banque et assurance. Donc je ne cherche pas juste des personnes qui vont être derrière un bureau. On cherche des personnes qui ont la capacité de se mettre en relation avec l'autre, d'avoir une communication interpersonnelle qui soit positive, qui soit fructueuse. Donc quels types de profils on recherche ? Comme je le disais déjà, une personne avec un vrai projet, validé par un stage par exemple validé par une alternance, c'est encore mieux, mais en tout cas qui ne viennent pas ici dans cette licence parce que j'ai envie un jour de devenir gestionnaire de patrimoine ou chargé d'affaires, parce que j'aime l'argent, ça ne marche pas. Ce qui nous intéresse aussi, c'est des personnes qui ont bien sûr des capacités de gestion et des capacités de travail avec les chiffres. Peu importe d'où vous venez si vous avez même banque assurance bien entendu, un BTS banque assurance, forcément, c'est presque une logique, on va dire. Mais si vous avez une note minable en économie, le profil ne m'intéresse pas. Voilà. Qu'est-ce qu'on a aujourd'hui comme profil ? Bien sûr, BTS banque, NDRC, MCO, CGO on en a aussi un petit peu. On a des personnes qui ont fait du droit. On a vraiment un profil extrêmement hétéroclite, il n'y a rien d'interdit. Mais il n'y a rien non plus de hyper privilégié. On va vraiment s'attacher au niveau, on s'attache au projet énormément. On veut des personnes qui ont un projet réel. L'objectif d'une licence professionnelle, c'est d'être embauché in fine. Donc une personne qui vient et qui me dit juste j'aime la relation client. Dans ce cas-là, elle va dans une enseigne qui vend des vêtements par exemple. Mais pourquoi la banque ? Pourquoi l'assurance ? Il faut qu'il puisse répondre à cette vraie question-là. Et nous, on la pose systématiquement au niveau des entretiens. Voilà ce qu'on recherche.

Quels débouchés ?

Les débouchés de la formation sont extrêmement divers. La plupart de nos étudiants, de nos alternants, viennent ici en ayant une vision extrêmement partielle de ce que peuvent proposer les enseignes, banque et assurance. Ils ont une vision conseiller, conseiller particulier, conseiller professionnel et évidemment gestionnaire de patrimoine, chargé d'affaires. Mais ne se doutent pas de tout ce que l'on peut trouver comme métier en banque et en assurance. Bien entendu, vous avez les métiers du management. Vous avez les missions chargé de projets. Vous avez des missions de qualité, des missions de conformité. On peut vraiment travailler dans plein de domaines différents. On a des personnes qui rentrent évidemment, la plupart rentrent directement sur conseiller particulier, mais on en a une proportion qui rentre en chargé pro, en conseiller professionnel et d'une manière un peu plus épisodique pour les meilleurs à la sortie du diplôme, on a des conseillers patrimoniaux, bien entendu. Alors le point que je voudrais rajouter, c'est que la licence pro banque assurance est très bien et très reconnue par les RH des enseignes banque et assurance. Et c'est vrai que du coup, les très jolis profils qui ressortent, les personnes qui ont vraiment su trouver leur place, se rendre indispensable, arrivent à monter en compétences à l'interne d'une manière extrêmement rapide. J'ai régulièrement des personnes qui arrivent à des postes de manager à pas 30 ans, donc ça c'est important de le dire. La licence est faite pour être embauché et il faut bien reconnaître aujourd'hui que les formations à l'interne des enseignes et des banques assurances permettent de monter en compétences d'une manière absolument j'allais dire bankable, absolument valable et ça il faut bien le reconnaître.

Rythme de la formation

Alors comment se déroule l'alternance ? C'est très simple 15 jours, 15 jours. 15 jours en agence, en entreprise et 15 jours à l'université. Ce qu'il faut absolument souligner, c'est que ces 15 jours à l'université se font l'écho de ce qui se passe aussi au niveau de l'agence. C'est à dire que l'alternant, qui est 15 jours en agence en entreprise et qui revient à l'université, il ne faut pas qu'il oublie qu'il est salarié apprenant. Moi, c'est l'usage. Je le dis comme ça, ce n'est plus un étudiant, c'est un salarié apprenant. Donc il représente l'entreprise qui l'a embauché quand il est à l'université. C'est très important que vous en ayez conscience. Parce que je fais régulièrement des points avec les RH et les RH me demandent comment ça se passe à l'université. Une personne pour qui ça se passe très bien en agence et pour lequel c'est plus aléatoire au niveau de l'université dans son comportement, dans son attitude, dans sa manière de répondre, dans sa manière de se positionner, dans sa posture j'allais dire d'une manière générale, c'est qu'il y a un décalage qui peut être problématique à terme pour l'embauche. Donc c'est la même personne que l'on doit avoir. Que ce soit en entreprise ou à l'université, l'investissement doit être irréprochable d'un côté, comme de l'autre. Et j'allais même dire régulier et cohérent.

Quel accompagnement dans la recherche d’entreprise ?

Le cycle de recrutement est assez simple et en même temps très précis. On a la chance d'abord d'avoir un campus où il y a un véritable service d'accompagnement à la recherche d'alternance. Et ça, c'est important de le dire. Quel est le process ? Alors très simple. D'abord, remplir son dossier sur e-candidat. Une fois que ce dossier est rempli et complet, tout simplement, je l'étudie. J'étudie donc la version papier, bien entendu, et en fonction je valide ou pas pour un entretien. Donc ce qu'on appelle un entretien de présélection. Donc là, vous allez être devant des universitaires, des pédagogues, des professionnels parfois. Une fois que vous êtes sélectionné là, il y a 2 options : soit vous avez déjà votre entreprise et du coup on va dire que votre candidature est validée complètement. Soit vous n'avez pas votre entreprise et c'est ce que je disais vous avez la chance d'être dans un campus où il y a une personne, Marine De Boni qui va pouvoir vous accompagner grâce à un très gros réseau partenarial que l'on fait fructifier chaque année, banquiers, assureurs, courtiers, banquiers privés même parfois pour pouvoir trouver votre alternance dans les meilleures conditions.

Quels profils recherchés par les entreprises ?

Aujourd'hui, les attentes des enseignes, qu'elles soient banque ou assurance, sont très claires ils recherchent les pépites et recherchent les “moutons à 5 pattes”. Alors, un “mouton à 5 pattes”, c'est quoi ? C'est une personne qui est à la fois bon techniquement et aussi bon humainement. D'ailleurs, aujourd'hui, dans la majorité des enseignes, quand vous regardez les audits qui sont faits, les RH recherchent en premier lieu les soft skills. Ce qu'on appelle les compétences douces, les compétences de savoir-être. Et ça, c'est peut-être important de le souligner.

Le mot de la fin

In fine, pourquoi choisir la banque et l'assurance ? Déjà parce que c'est un secteur qui embauche et aujourd'hui, c'est plutôt un luxe. Pourquoi aussi ? Parce que c'est un métier c'est un secteur en pleine mutation. Ça a commencé il y a plus de 10 ans déjà, mais avec l'environnement actuel, avec le contexte actuel, je ne parle pas de la crise sanitaire, je parle de tout ce qui se passe en termes de phygital, phygital c’est le rapport physique et le rapport digital avec les clients. On a des métiers en pleine mutation, on a des nouveaux métiers, on a plein de choses qui vont s'offrir et les enseignes embauchent avec ces personnes-là qui ont une envie d'agilité, un besoin d'agilité et recherchent des gens agiles. Si vous êtes agile et si vous aimez la banque, l'assurance, mais surtout un secteur qui vous permet d'aborder plein de métiers différents. Il faut venir chez nous. Et en plus, le Campus est à taille humaine et vous aidera toujours dans votre réussite. Donc venez !