En quoi consiste ce métier ?

L’assistant(e) commercial(e) assure le lien entre les clients, l’équipe commerciale et les services internes (ADV, logistique, production, comptabilité). Il/elle prépare les devis, suit les commandes, met à jour le CRM, répond aux demandes et contribue à la fluidité du processus de vente.

Objectif

• Sécuriser le parcours client : de la demande au suivi après-vente.
• Fiabiliser les informations (tarifs, stocks, délais, contrats, conditions).
• Décharger les commerciaux pour qu’ils se concentrent sur la prospection et la négociation.

• Réception et qualification des demandes (téléphone, email, formulaires).
• Préparation d’offres, devis, dossiers commerciaux, présentations.
• Mise à jour des catalogues, tarifs, conditions commerciales.

• Saisie et contrôle des commandes, vérification des références et remises.
• Coordination avec logistique/production : délais, expéditions, retours.
• Traitement des litiges simples (écarts livraison, documents manquants).

• Information clients (délais, disponibilité, suivi).
• Mise à jour CRM : comptes, contacts, historique, opportunités.
• Contribution aux reportings (pipeline, CA, taux de transformation).

Savoir-faire

• Rédaction de devis/offres, maîtrise des modèles et conditions commerciales.
• Gestion des priorités, suivi multi-dossiers, respect des délais.
• Utilisation d’un CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics, etc.) et/ou ERP (SAP, Sage, etc.).
• Tableurs : filtres, TCD, formules de base (RECHERCHEV/XLOOKUP, SI, etc.).
• Organisation et traçabilité : comptes-rendus, checklists, archivage.

Savoir-être

• Sens du service et communication claire.
• Rigueur (données, prix, références, dates).
• Esprit d’équipe et coordination.
• Résistance au stress (pics d’activité, urgences clients).
• Discrétion et respect de la confidentialité.

Diplômes fréquemment recherchés

• Bac pro / Bac : métiers du commerce, gestion-administration.
• BTS : NDRC, MCO, SAM, Gestion de la PME.
• BUT : Techniques de commercialisation, GEA.
• Licences pro : commerce, ADV, gestion commerciale.

Formations complémentaires utiles

• Excel/Sheets (niveau intermédiaire à avancé).
• CRM/ERP (paramétrage simple, qualité de données).
• Notions de logistique, incoterms (selon secteur), facturation.
• Anglais professionnel (B2B, international).

Environnement

• Poste sédentaire, interactions fréquentes (téléphone/email/visio).
• Interface avec plusieurs services (vente, ADV, logistique, finance).
• Éventuellement télétravail selon politique interne.

Contraintes

• Gestion d’urgences et d’imprévus (rupture, transport, validation).
• Pic d’activité : clôtures, promotions, salons, fins de mois.
• Exigence de précision (prix, remises, délais).

Indicateurs possibles

• Délai de traitement des demandes / devis.
• Taux d’erreurs commande, réclamations.
• Satisfaction client, fiabilité CRM.

Fourchettes indicatives (France)

• Débutant(e) : selon secteur, région et taille d’entreprise.
• Confirmé(e) : progression avec maîtrise CRM/ERP, ADV, anglais.
• Variable : parfois prime liée à la performance collective ou qualité de service.

Astuce : valorisez les compétences “data” (Excel/CRM), la polyvalence (ADV + support), et l’anglais pour améliorer le niveau de rémunération.

Ce qui fait varier le salaire

• Secteur (industrie, tech, négoce, services), complexité produits.
• Volume de commandes et niveau d’autonomie.
• Langues, international, multi-sites.
• Maîtrise des outils (ERP/CRM) et reporting.

Évolutions possibles

• Assistant(e) commercial(e) senior / coordinateur(trice) ADV
• Gestionnaire ADV / administration des ventes
• Customer success / chargé(e) de relation client (B2B)
• Chef(fe) de projet CRM / support outils commerciaux
• Commercial(e) sédentaire / inside sales (si appétence vente)

Passerelles

• Marketing opérationnel (campagnes, bases contacts, salons).
• Achats / approvisionnement (selon contexte).
• Logistique / supply (suivi flux, coordination transport).