06210787 - Relation professionnelle

Volume horaire total 20
Volume horaire TD 20

Objectifs

Le cours s'articule autour de cinq grands axes : La communication outils et théories, l'information typologies, sources et  méthodologies de recherche (le questionnaire, l'enquête), les écrits professionnels, typologies et qualités, classement et archivage des documents, la présentation orale: règles du diaporama, langage verbal et non verbal.

CONNAISSANCES A ACQUERIR
Maitrise des principes de communication interpersonnelle et des fonctionnements relationels de l'entreprise.
Maitrise des écrits professionnels et du traitement de l'information.

COMPETENCES CIBLES
Capacité à communiquer Compétences rédactionnelles Capacité de traitement de l'information.

Contenu

1- Le concept de communication
2- Les modèles classiques de la pensée communicationnelle
3- Les modèles systèmiques de la pensée communicationnelle
4- L'analyse transactionnelle
5- L'information et ses sources
6- Les besoins d'information en entreprise
7- La recherche d'information
8- Les enquêtes
9- Les écrits professionnels
10- Classement et archivage des documents
11- Les règles de la soutenance orale

Bibliographie

OUVRAGES OU ARTICLES DE RECHERCHE EMBLEMATIQUES SUR LE SUJET DU COURS :
Pierre Lecoq Relations professionnelles CRCF GRENOBLE 

PUBLICATIONS DES ENSEIGNANTS-CHERCHEURS DE L’IAELYON SUR LE SUJET DU COURS :
Catherine Fezandelle, Marc Versini RELATIONS PROFESSIONNELLES EFC 2007

Contrôles des connaissances

Examen Terminal
Ecrit 2H 
Nature de l'épreuve :  Etude de cas et questions

Informations complémentaires

MODALITES PEDAGOGIQUES / NATURE DES SUPPORTS
Cours semi directif, exercices pratiques, support papier d'exercices.

Formations dont fait partie ce cours